سياسة الاستبدال :
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ( 1 ) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ( 1 ) أيام من استلام المنتج .
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .
3- يتم استبدال المنتج بعد خصم الرسوم خلال ( 3 ) أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع ( متجر حجابي ) .
4- الرسوم المتعلقة بعملية شحن الاستبدال ( 42 ) ريال .
لا يحق للمستهلك استبدال أو الاسترجاع المنتج في الحالات التالية :
سياسة الاسترجاع :
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ( 1 ) أيام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور يوم من استلام المنتج .
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
4- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تسترجع ( النقابات ) التي تلبس على الوجه و قريبه من الأنف و الفم لاحتمالية نقل الأمراض عند استرجاعها .
5- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ يتحمل ( متجر حجابي ) رسوم الإرجاع .
6- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة .
7- الرسوم المتعلقة بعملية شحن الاسترجاع ( 55) ريال .
8- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإرجاع خلال ( 3 ) أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع ( متجر حجابي ) .
سياسة الإلغاء :
1- يحق للعميل الغاء الطلب خلال ( 3 ) ساعة من وقت الطلب بدون تحمله أي رسوم .
2- في حالة الغاء الطلب بعد ( رسالة تم الشحن ) يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. ويتم إعادة المبالغ بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن خلال ( 3 ) أيام من رجوع المنتجات لمستودع ( متجر حجابي ) .
3- عدم استلام العميل للطلب سواء كان الدفع بطاقة مدى يتم خصم رسوم الشحن وارجاع المبلغ المتبقي للعميل ، الأقساط يتم تحويل رسوم الشحن من العميل على حساب المتجر وارجاع الدفعات للعميل وتسوية حسابه من الأقساط .
